مدة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على رضا العميلات وتقديم تجربة تسوق موثوقة، يتيح متجر Joudy Store ما يلي:
- الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ويشترط تقديم الطلب خلال المدة المحددة لضمان النظر فيه ومعالجته وفق السياسة المعتمدة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن تكون العباءة بحالتها الأصلية كما تم استلامها.
- عدم استخدام المنتج أو غسله أو تعريضه للتلف.
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة.
الحالات غير المشمولة
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها بطلب خاص.
- الطلبات التي تجاوزت مدة الاستبدال أو الاسترجاع.
- أي حالة لا تتوافق مع شروط هذه السياسة.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء وتقديم الطلب.
- إرسال رقم الطلب وتوضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص.
- استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط.
- إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع بعد الموافقة.
استرداد المبالغ
- يتم رد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه واعتماد الطلب.
- تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء متى أمكن ذلك.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
أحكام عامة
يحتفظ متجر Joudy Store بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه، كما نوصي العميلات بمراجعة المنتجات فور استلامها والتواصل مع خدمة العملاء عند وجود أي ملاحظة لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة وتحقيق أعلى مستويات الرضا.